Πολιτική Επιστροφών

Στα πλαίσια της διατήρησης υγειών σχέσεων με το πελατολόγιό της η Xpatit σεβόμενη πάντα την ελληνική και την ευρωπαϊκή νομοθεσία και στηρίζοντας το ηλεκτρονικό εμπόριο σε όλες του τις μορφές ενημερώνει με το παρόν κείμενο για την πολιτική επιστροφών που υιοθετεί.

Στο ηλεκτρονικό κατάστημα της Xpatit  συνάπτονται συμβάσεις από απόσταση.
Σύμφωνα με το νόμο:2251/1994
Σύμβαση από απόσταση είναι κάθε σύμβαση που αφορά αγαθό ή υπηρεσία, η οποία συνάπτεται μεταξύ ενός προμηθευτή και ενός καταναλωτή, χωρίς την ταυτόχρονη φυσική παρουσία τους, στο πλαίσιο ενός συστήματος προμήθειας αγαθών ή παροχής υπηρεσιών από απόσταση, που οργανώνεται από τον προμηθευτή, ο οποίος χρησιμοποιεί, αποκλειστικά, ένα ή περισσότερα μέσα τεχνικής επικοινωνίας από απόσταση μέχρι και τη σύναψη της σύμβασης. Μέσα τεχνικής επικοινωνίας από απόσταση, με την έννοια του άρθρου αυτού, είναι ιδίως τα έντυπα χωρίς παραλήπτη, τα έντυπα με παραλήπτη, οι τυποποιημένες επιστολές, τα διαφημιστικά έντυπα με στέλεχος παραγγελίας, οι κατάλογοι, το τηλέφωνο με ή χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση,το ραδιόφωνο, το εικονοτηλέφωνο, το βιντεοτέξτ (μικροϋπολογιστής και τηλεοπτική οθόνη) με πληκτρολόγιο ή οθόνη αμφίδρομης επικοινωνίας, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, η τηλεομοιοτυπία και η τηλεόραση.

1) Προϊόντα που έχουν αγοραστεί από την εταιρεία μας και δεν είναι ελαττωματικά, δεν επιστρέφονται.
2) Τονίζεται ότι σε κάθε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, η εγγύηση καλύπτεται απευθείας από την XPATIT Α.Ε. και ισχύει εντός του καταστήματός μας! Το παραπάνω σημαίνει ότι τα έξοδα μεταφοράς (αποστολής) του ελαττωματικού προϊόντος από και προς το κατάστημά μας βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
3) Σε περίπτωση που κατά την παράδοση της παραγγελίας σας από την εκάστοτε εταιρεία ταχυμεταφορών παρατηρήσετε εμφανείς φθορές στο πακέτο (π.χ. τρύπες, τσακίσματα, ξεφτισμένες μεμβράνες, παραβιασμένες ταινίες ασφαλείας XPATIT) προχωρήστε σε άρνηση παραλαβής και επικοινωνήστε με το τμήμα πωλήσεων της εταιρείας μας άμεσα. Σε περίπτωση που παραλάβετε το πακέτο, δηλώνετε πως παραλαμβάνετε ανεπιφύλακτα και η εταιρεία ταχυμεταφορών αποποιείται κάθε ευθύνη για πρόκληση ζημιών στο πακέτο σας.

Επιστροφές Προϊόντων λόγω υπαιτιότητας της εταιρείας XPATIT Α.Ε.

Στις περιπτώσεις στις οποίες παραδόθηκαν στον καταναλωτή άλλα από τα προϊόντα που αποδεδειγμένα επέλεξε να αγοράσει από την εταιρεία μας ηλεκτρονικά, κατά είδος ή ποσότητα, τότε ο καταναλωτής επιστρέφει τα προϊόντα προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους. Στην περίπτωση αυτή τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων στην εταιρεία καθώς και τα έξοδα επαναπροώθησης στον καταναλωτή βαρύνουν την XPATIT αρκεί να τηρείται ο προτεινόμενος από την εταιρεία τρόπος επιστροφής και να έχει προηγηθεί τηλεφωνική επικοινωνία με την εταιρεία μας.
Διαδικασία επιστροφής λόγω υπαιτιότητας της εταιρείας XPATIT
Παρακαλούμε να συσκευάζετε το προϊόν ή τα προϊόντα, σε μια επιπλέον δική σας συσκευασία ώστε να είναι προστατευμένο κατά την αποστολή.
Παρακαλούμε αποστέλλετε το δέμα με δική μας χρέωση μέσω μιας εκ των δύο συνεργαζόμενων με την  εταιρεία μας, εταιρειών ταχυμεταφορών (Γενική Ταχυδρομική - Ταχυμεταφορές ΕΛΤΑ - ΠΟΡΤΑ - ΠΟΡΤΑ από το οποίο παραλάβατε την παραγγελία σας)

Δικαίωμα υπαναχώρησης

(1) Εάν ο πελάτης είναι φυσικό πρόσωπο (καταναλωτής) που καταρτίζει την πώληση για προσωπική χρήση κι όχι για την εξυπηρέτηση της ατομικής του δραστηριότητας, τότε δικαιούται να υπαναχωρήσει από την πώληση εντός 14 ημερολογιακών ημερών, επιστρέφοντας το προϊόν στην αρχική του κατάσταση, επιβαρυνόμενος με τα έξοδα επιστροφής, σύμφωνα με την § 10 του άρθρου 4 Ν. 2251/1994.
Οδηγίες σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης
Δικαίωμα υπαναχώρησης άρθρου 4 § 10 ν. 2251/1994
Δικαιούστε να υπαναχωρήσετε αναιτιολογήτως από την από απόσταση πώληση εγγράφως εντός 14 ημερολογιακών ημερών επιστρέφοντας το προϊόν στην αρχική του κατάσταση. Το δικαίωμα αυτό εκκινεί από την ημέρα παραλαβής των παρουσών οδηγιών εγγράφως, πάντως όχι πριν από την παράδοση των προϊόντων (κατ’ άρθρο 4 § 9 ν. 2251/1994). Η εντός 14 ημερολογιακών ημερών αποστολή της δήλωσης υπαναχώρησης ή αποστολή των προϊόντων, θα θεωρείται αρκετή για την εμπρόθεσμη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης. Η δήλωση αποστέλλεται εγγράφως στα ακόλουθα στοιχεία :Με συστημένη επιστολή προς τη «XPATIT Α.Ε.» που εδρεύει στην Ραφήνα Λεωφ. Μαραθώνος Τ.Κ. 19009, με ηλεκτρονικό μήνυμα (e-mail) στην ηλεκτρονική διεύθυνση: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε. ή τέλος με φαξ στον αριθμό: 2118000314.
Τα προϊόντα επιστρέφονται με έξοδα του πελάτη ή προσκομίζονται από τον ίδιο τον πελάτη στη διεύθυνση: 26ο χλμ Λεωφ. Μαραθώνος Ραφήνα Αττικής.
Για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σας μπορείτε να επικοινωνείτε με τη εταιρεία μας στα τηλέφωνα 2294099154 - 2118000313
(2) Το δικαίωμα υπαναχώρησης εκ του άρθρου 4 § 10 ν. 2251/1994 δεν εφαρμόζεται:
- στις περιπτώσεις που το τίμημα των προϊόντων έχει καταβληθεί στο φυσικό κατάστημα της XPATIT Α.Ε. και ταυτόχρονα, αυτά έχουν παραληφθεί από το φυσικό κατάστημα, καθώς η πώληση δεν θεωρείται ότι τελέστηκε από απόσταση.
- στις περιπτώσεις που τα προϊόντα που παραδίδονται έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές που ο πελάτης έχει ορίσει ή σύμφωνα με τις προσωπικές του απαιτήσεις ή που εκ της φύσεώς τους είναι αδύνατο να επιστραφούν με αποστολή.
(3) Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης και με την προϋπόθεση ότι έχει επιστραφεί το προϊόν στην XPATIT Α.Ε., ο πελάτης θα λάβει ένα πιστωτικό σημείωμα ίσης αξίας με το τίμημα της πώλησης, το οποίο θα εξοφλείται από τη XPATIT Α.Ε. με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο διενήργησε ο πελάτης την καταβολή του τιμήματος χωρίς υπαίτια καθυστέρηση. Σε περίπτωση που ο πελάτης έχει καταβάλει το τίμημα με αντικαταβολή, τότε η XPATIT Α.Ε. θα καταβάλει το οφειλόμενο ποσό μέσω τραπεζικής κατάθεσης. Ρητώς συμφωνείται και ο πελάτης παρέχει ήδη την ανέκκλητη εντολή και συναίνεσή του προς τούτο, η XPATIT Α.Ε. να δικαιούται να παρακρατά από το επιστρεφόμενο ποσό τα έξοδα επιστροφής, τα οποία βαρύνουν τον πελάτη, τυχόν αποζημίωση σε περίπτωση καταστροφής ή αποζημίωσης της αξίας του προϊόντος λόγω φθοράς ή βλάβης του προϊόντος οφειλόμενης σε ενέργειες του πελάτη καθώς επίσης και το πιθανό κόστος επαναποθήκευσης (ήτοι το 10% της τελικής αξίας του προϊόντος κατά την ημέρα της αρχικής τιμολόγησης με ελάχιστο τέλος επαναποθήκευσης τα 5,00€, η αξία θα αποδεικνύεται βάσει του σχετικού παραστατικού) το οποίο θα αφαιρείται από όλες τις επιστροφές προς επιστροφή χρημάτων. Η XPATIT Α.Ε. σε κάθε περίπτωση δικαιούται να αξιώνει με κάθε νόμιμο τρόπο κάθε ποσό που ζημιώθηκε (ενδεικτικά, είτε αναφορικά με δαπάνες επιστροφής είτε με φθορά ή βλάβη του προϊόντος).
(4) Ο πελάτης μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός του νόμιμου χρόνου και να επιστρέψει το προϊόν και ενώπιον του φυσικού καταστήματος της XPATIT.
Προσοχή!
Οι διατάξεις περί συμβάσεων εκτός εμπορικού καταστήματος δεν εφαρμόζονται σε συμβάσεις για τις οποίες ο καταναλωτής καταβάλλει ποσό μικρότερο των 30 ευρώ (άρθρο 3α, παρ. 4, ν.2251/1994).

ΔΗΛΩΣΗ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ